QUANTO TEMPO VOCÊ PODE RESPONDER À MINHA PERGUNTA?
Respondemos mensagens e e-mails na ordem em que são recebidos e tentamos responder o mais rápido possível. Geralmente respondemos dentro de 24 horas após receber uma mensagem ou e-mail.
POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA DEPOIS QUE MEU PEDIDO FOR FEITO?
Depois que um pedido é feito, nossa equipe de depósito pode embalar e enviar seu pedido em 24 horas, então nem sempre é possível processar solicitações de alteração de endereço. Se você notar um erro, envie um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar fazer uma correção(ões) em seu pacote antes que ele saia. Não há garantia de que conseguiremos, especialmente depois que ele sair do nosso depósito, mas faremos tudo o que pudermos!
QUANTO TEMPO DURA O PERÍODO DE PROCESSAMENTO?
Os tempos de processamento de pedidos são entre 1 e 3 dias úteis após o dia em que você fez seu pedido. A maioria dos pacotes é preparada em 24 horas, mas se nosso depósito estiver excepcionalmente lotado, os tempos de processamento podem ir até 3 dias úteis após o dia em que você fez seu pedido.
INFORMAÇÕES GERAIS DE ENVIO:
Nosso depósito processa e envia todos os pedidos de segunda a sexta-feira (exceto feriados importantes). Após fazer seu pedido, seu pacote deve ser enviado dentro de 1 a 2 dias úteis após seu pedido ser feito, e você receberá um e-mail com o número de rastreamento logo depois. A E-Packet é nossa transportadora principal para clientes dos EUA e para clientes em países/regiões como Canadá, Europa, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia etc. Dependendo de onde você mora, os pacotes são entregues dentro de 5 a 25 dias a partir da data de envio.
MEU PEDIDO VIRÁ EM UM PACOTE?
Dependendo do tamanho do seu pedido, você poderá receber pacotes separados que podem chegar com 1 a 2 dias úteis de intervalo.
ITENS FORA DE ESTOQUE/EM PENDÊNCIA:
No caso de algum dos seus itens estar fora de estoque, enviaremos um e-mail para informá-lo sobre quando esperamos ter os itens enviados. Se não for esperado que os itens sejam reabastecidos dentro de 2 semanas, nós apenas reembolsaremos você automaticamente por esses itens.
MUDANÇAS DE ENDEREÇO:
Nossa equipe de depósito é super rápida, então se você notar um erro, envie um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar pegar seu pacote antes que ele saia. Não há garantia de que podemos alterá-lo, especialmente depois que ele sair do nosso depósito, mas faremos tudo o que pudermos!
VOCÊS FAZEM ENVIOS INTERNACIONAIS?
Sim, enviamos internacionalmente e para quase todos os países. Você receberá sua remessa de 5 a 25 dias após o pedido ser enviado. Todos os pedidos são enviados dentro de 1 ou 2 dias.
RECEBI UM ITEM DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?
Pedimos desculpas que sua remessa não tenha chegado em perfeitas condições! Entre em contato conosco com seu nome e número do pedido para obter mais assistência.
COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?
Basta ir para o Rastrear meu pedido link na Home Page ou no Main Menu e insira seu número de rastreamento para ver onde seu pacote está. Se precisar de mais assistência, estamos sempre dispostos a ajudar.
POR QUE MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?
Muitas vezes, os números de rastreamento só funcionam em pedidos nacionais, pois os sistemas postais estrangeiros não atualizam a localização do pacote nos sistemas de nossas transportadoras. O envio internacional geralmente leva de 2 a 4 semanas, então você pode estimar que levará aproximadamente esse tempo do momento em que seu pacote é enviado até você recebê-lo. Se seu pedido for nacional e o número de rastreamento não funcionar, avise-nos para que possamos garantir que seus itens foram enviados corretamente.
O NÚMERO DE RASTREAMENTO DIZ ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI MEU PEDIDO?
Todos os problemas de entrega doméstica (EUA) se tornam responsabilidade do USPS assim que ele for enviado de nosso depósito ou fornecedores. Você pode entrar em contato com o USPS em (800) 275-8777 para localizar seu pacote em sua agência de correios local.
O QUE DEVO FAZER SE ALGO ESTIVER FALTANDO NO MEU PEDIDO OU ESTIVER DANIFICADO?
Se algum dos itens comprados estiver faltando ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Temos uma Garantia de Reembolso que dura 30 dias antes da entrega do seu pedido, portanto, certifique-se de entrar em contato conosco dentro desse prazo. Para entrar em contato conosco para ajudá-lo, use o Contate-nos aba ou envie um e-mail para fcdpaiva@gmail.com .